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服务的方式和特点
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  服务的方式和特点

 

 

  服务特点
  · 严格、规范的IT外包服务管理
  · 高水准、多层次的专业服务工程师队伍
  · 完善的技术服务体系
  · 丰富的IT外包服务经验
  · 即时、准确的服务质量监控体系
  · 非常完整的配套业务体系,客户可获得更多的附加价值

  服务方式
  选择我们专业服务的合同用户可以通过技术服务热线电话、电子邮件向我们服务管理中心提出服务请求,我们的服务工程师将按照您的请求向您提供专业的技术支持。服务方式主要包括四种方式:电话支持咨询、远程诊断服务、现场支持服务、工程师外派。

  1.热线电话支持咨询
  · 接受客户的故障报告,实时响应客户请求
  · 一般技术问题通过热线电话可获得技术咨

  2.远程诊断服务
  · 一旦客户系统出现故障,在客户授权的情况下,我们公司服务工程师通过远程登录方式对系统进行诊断和故障排除。该方式也适用于客户授权的定期远程登录例行检查。我们将确保我们的行为不会危害或违反您的安全需要。

  3.现场支持服务
  · 在需要现场工作的情况下提供到场服务。
  · 服务工程师在最短的时间内赶赴现场进行故障诊断和排除

  4.工程师外派服务
  · 根据您的需求,我们派遣经验丰富的专业系统维护工程师常驻现场,对您的系统实施专业的维护,对系统进行检查、优化和升级,并及时处理各类系统故障,确保您的系统稳定可靠,排除您的后顾之忧。

 
 

 
 
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